这一切都与体验有关——对于每一位客户、每一次发货、每一次. 让每一次互动都有帮助. 创造“哇”的因素，把客户变成狂热的粉丝. 这包括内部和外部客户.

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当传递困难或复杂的信息时, 或者在情绪激动的情况下, “现场”说话，而不是躲在电子邮件或语音信箱后面. 在适当的情况下，以书面形式确认每个人的期望和理解.

在更私人的层面上了解你的客户和同事. 多说话，少发邮件. 了解别人的动机，什么对他们来说是重要的. 牢固的人际关系使我们能够更成功地解决难题和挑战.

我们有程序，列出了完成几乎每一项重要任务的最佳方法. These are not mere guidelines; they’re requirements. 严格遵循我们的流程，以确保我们的工作符合最高标准. 这就是世界杯买球赛!

成为你所在社区的积极分子. 贡献你的时间来回馈社会, 努力, 在适当的时候, 你的钱, 让你的社区变得更好. 无论是通过我们的全国慈善合作伙伴，还是通过当地的重点, 你可以也确实有所作为.

每一次谈话都, 电话, 电子邮件, 信, 甚至是语音信箱, 定下基调，给人留下印象. 注意每一次互动，确保你的语气是强有力的, 友好的, 乐观的, 准备, 和诚实的. 使用世界杯买球赛的声音!

不管是当面、电话还是电子邮件，对问题和顾虑都要迅速做出回应. 这包括简单地承认，我们得到了这个问题，我们正在“处理它”,，并让相关人员不断了解他们的货物状况或悬而未决的问题.

遗漏一个细节可能会产生巨大的影响. 对准确性和精确性要有狂热的追求. 在发送邮件之前，请检查附件、正确的通讯组列表和内容. 第一次就把细节做好.

展现出一个坚持不懈的解决方案，而不是指责别人或停留在问题上. 找出经验教训，并利用这些教训来改进我们的流程和我们自己，这样我们就不会犯同样的错误两次. 从每一个错误中变得更聪明. 从每一次经历中学习.

在你采取的每一个行动和做出的每一个决定中，都要表现出坚定不移的承诺:做正确的事情, 尤其是没人注意的时候. Be truthful; if you make a mistake, own up to it, apologize, and make it right.

说到做到，什么时候说到做到. 这包括所有的电话、约会、会议和承诺都要准时. 如果一个承诺无法实现，尽早通知其他人，并商定一个新的交付物来兑现.

倾听不仅仅是“不说话”.“全心全意地关注他人. 保持在场和投入. 尽量减少干扰，放弃同意或不同意的需要. 暂停你的判断，好奇地了解更多，而不是妄下结论. 最重要的是，倾听，理解.

以一种有助于进步的方式诚实地说话. 说清楚你的意思。, 并且要乐于提问, 分享想法, 或者在团队成功所必需的时候提出可能引起冲突的问题. 要有足够的勇气说出该说的话. 直接与那些涉及或受影响的人解决问题.

让我们走到这一步的东西和让我们更上一层楼的东西是不一样的. 走出你的舒适区，而不是固执地坚持旧的做事方式. 对变化和成长带来的可能性感到兴奋. 是灵活的.

承担起让事情发生的个人责任. 通过寻找我们能做什么来应对每一种情况, 而不是解释为什么做不到. 要足智多谋，主动主动. 不要找借口或等待别人来解决问题. 把问题看到底.

愿意为完成工作付出任何代价，再加上一点点. 是否开始得早, 待到很晚, 或者做一些不在你工作范围内的事情, 是额外的里程将平凡与非凡区分开来.

在家和办公室都要照顾好自己. 吃好，锻炼，保证充足的睡眠. 相互支持，做出健康的选择. 你越健康，你就越能在个人和职业上茁壮成长.

终身学习. 寻找并利用每一个机会来获得更多的知识, 提高你的技能, 成为一名专家. 要善于学习和分享最佳实践.

定期重新评估工作的各个方面，寻找改进的方法. 不要满足于现状. 谨防自满. 找到把事情做得更好、更快、更有效的方法.

这与你无关. 不要让你的自我或个人议程妨碍你为团队做最好的事情. 当成功需要的时候，要互相帮助，愿意进入另一个角色或帮助同事. 帮助彼此成功.

了解你的受众. 用他们能理解的方式写和说. 避免使用内部术语、缩写词和行业术语. 使用尽可能简单的解释.

在寻找最佳解决方案的过程中，挑战和质疑你不理解的东西. 不要接受任何对你来说没有意义的“表面价值”. 保持好奇，提出深思熟虑的问题，并专心倾听答案. 深入挖掘，超越预期.

我们每个人都对世界杯买球赛形象和声誉负责，并从中受益. 考虑你的行为如何影响我们的集体声誉，并成为我们所有人的骄傲大使.

对我们所做的事情充满热情并全身心投入. 充分利用每一天，用精力、专注、目标和热情来完成每一项任务. 带着紧迫感去完成工作!

了解你的内部和外部客户的世界. 了解他们的挑战和挫折. 从他们的角度思考，表现出“商业同理心”. 你越了解他们, 你就能更有效地预测和满足他们的需求，让他们看起来更好.

你可以做这里描述的所有事情, 但如果你不能很好地结束, 利润受到侵蚀，客户的最后印象可能是负面的. 拥有第一英里和最后一英里，以确保我们的客户满意，并回来更多.

你的个人形象强烈地表达了你对自己的表现的自豪感. 衣着整洁、职业. 我们办公室的外观也同样说明了我们的工作质量. 负责确保我们的办公环境干净、整洁、专业.

客户雇我们是因为我们是无情的后勤人员. 积极主动，工作迅速，沟通清晰，并提出有助于设计解决方案的问题. Don’t accept anything just because it is the way it has always been done; after all, 你是货运专家!

共享信息，一起工作. 学会问自己:“还有谁需要知道这些??“内部协作，与我们的客户和合作伙伴一起寻找更好的解决方案. 合作比单独工作产生更好的想法.

承认人们做对了事情比指出他们做错了事情更有效. 定期向整个组织的各个方向表达有意义的感谢和赞赏.

而我们追求卓越的热情是真实的, 请记住，世界上有比我们日常工作中的挑战更大的问题. 事情发生. 保持的角度来看. 不要把事情看得太私人，也不要把自己看得太认真. 每天都笑.

行动驱动是一种精神状态! 它是关于在不牺牲质量的情况下快速完成工作. 记住这一点很重要，当我们的同事, 客户, 供应商和合作伙伴正在等待电子邮件, 一个更新, 或者是我们的一套指令, 这样他们就可以完成自己的操作任务. 货运不应该等待，那些依赖我们的人也不应该等待. 学会识别和优先考虑现在需要完成的重要事情，并保持专注，直到工作完成-为每个客户, 每一个装运, 每一次.

对我们的底线保持顽强的渴望. 始终寻求通过质疑指控为格林和我们的客户带来价值, 寻求减少, 提供额外的服务. 我们一起成长.